Условия возврата и обмена товаров

Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка в интернет-магазине «Формула силы» приносила вам пользу и положительные эмоции. Если купленный товар вам не подошел или оказался ненадлежащего качества, вы можете вернуть или обменять его на условиях, описанных ниже.

1. Возврат товара надлежащего качества

Согласно законодательству РФ, спортивное питание, биологически активные добавки (БАД) и продукты питания относятся к продовольственным товарам.

• Сроки отказа: Вы вправе отказаться от заказанного товара в любой момент до его получения, а после получения — в течение 7 (семи) календарных дней (не считая дня покупки).

• Условия возврата непродовольственных товаров (аксессуары, шейкеры, экипировка):

  • Сохранен товарный вид, потребительские свойства, заводские ярлыки и пломбы.

  • Товар не был в употреблении и не имеет следов использования.

  • Сохранен документ, подтверждающий факт покупки (электронный чек, накладная или номер заказа).

• Важное ограничение по продовольственным товарам и БАД:

  Внимание! Продовольственные товары и БАД надлежащего качества с вскрытой защитной мембраной, нарушенной контрольной лентой или поврежденной заводской упаковкой возврату и обмену не подлежат.

• Расходы на доставку: При отказе от товара надлежащего качества стоимость доставки товара от Покупателя Продавцу оплачивается Покупателем и не возмещается.

2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с браком, повреждением упаковки, истекающим/истекшим сроком годности или не соответствующий вашему заказу (пересорт):

• Вы вправе предъявить требования о возврате, обмене или компенсации в течение срока годности товара (или гарантийного срока для непродовольственных товаров).

• При обнаружении повреждений при получении заказов в пункте выдачи (СДЭК, Яндекс Доставка и др.) или от курьера, пожалуйста, оформите акт о повреждении прямо на месте и сделайте фото/видео поврежденного товара и упаковки.

• В случае подтверждения брака или ошибки сборки Продавец полностью компенсирует стоимость товара и расходы на его доставку/возврат.

3. Порядок оформления возврата

Чтобы вернуть или обменять товар, выполните следующие шаги:

1. Подайте заявку: Напишите нам на электронную почту info@formula-sily.ru

2. Укажите в заявке:

   • Номер и дату заказа;

   • Причину возврата;

   • ФИО и контактный номер телефона;

   • Четкие фото товара, штрихкода, срока годности и выявленных дефектов (в случае возврата по браку).

3. Согласуйте отправку: Наш менеджер свяжется с вами в течение 1–2 рабочих дней и предложит удобный способ передачи товара (через пункт выдачи заказов или курьером).

4. Сроки и порядок возврата денежных средств

• Денежные средства возвращаются тем же способом, каким производилась оплата (на банковскую карту, с которой был оплачен заказ, или по реквизитам расчетного счета).

• Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней с момента получения и проверки возвращенного товара на нашем складе.

• Фактический срок зачисления средств на ваш счет зависит от банка-эмитента вашей карты (обычно от 1 до 3 банковских дней).

5.Контакты для вопросов и претензий

Если у вас возникли вопросы по оформлению возврата, наша служба поддержки готова помочь:

• E-mail: info@formula-sily.ru